A presente Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja.
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, desde que a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet ou outro meio à distância).
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original, sem indícios de uso ou danos;
Com todas as etiquetas, manuais e acessórios originais;
Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de produto com defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar reparo, troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos legais:
30 dias para bens não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos, produtos de higiene);
90 dias para bens duráveis (ex.: veículos, eletrodomésticos, eletrônicos).
O produto passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Substituição por outro produto idêntico;
Abatimento proporcional do preço;
Reembolso total do valor pago.
Em caso de produto com defeito de fabricação, o consumidor poderá solicitar reparo, troca ou reembolso dentro dos seguintes prazos legais:
30 dias para bens não duráveis (ex.: alimentos, cosméticos, produtos de higiene);
90 dias para bens duráveis (ex.: veículos, eletrodomésticos, eletrônicos).
O produto passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Substituição por outro produto idêntico;
Abatimento proporcional do preço;
Reembolso total do valor pago.
Para que a devolução seja aceita, o produto:
Não pode ter sido usado;
Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido;
Deve estar na embalagem original, respeitando a finalidade de verificação do produto.
Não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
Perecíveis (alimentos, flores, etc.);
Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
Jornais, revistas e periódicos.
Itens adicionais não retornáveis:
Cartões-presente;
Produtos de software que podem ser baixados;
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais.
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos o cliente por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será processado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados:
Se o valor ainda não tiver sido creditado, recomendamos:
Verificar novamente sua conta bancária;
Entrar em contato com a operadora do cartão de crédito;
Consultar seu banco sobre o tempo de processamento.
Persistindo o problema, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Produtos adquiridos em promoção poderão ser reembolsados, desde que não se enquadrem nas exceções legais (como produtos de uso pessoal ou perecíveis).
Realizamos trocas apenas para itens com defeito de fabricação ou danificados.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Enviaremos as orientações para postagem do item.
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito no valor da devolução, via pix ou estorno no cartão de crédito.
Caso o item não tenha sido marcado como presente, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra originalmente.
Os custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos de:
Produto com defeito comprovado;
Envio incorreto por parte da loja.
O valor do frete não é reembolsável.
Dependendo da localização do cliente, o prazo de entrega do produto devolvido pode variar.
Para produtos de valor superior a R$ 400, recomenda-se utilizar um serviço de frete com rastreamento ou seguro de transporte, pois não nos responsabilizamos por extravios durante o envio de devolução.
📩 Contato para Devoluções e Suporte
E-mail: [email protected]
Esta política está em conformidade com os artigos 18, 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
